Ultimo aggiornamento: 09/07/2026 — Versione 1.0

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Studio IDEALMEDICA SRL, Via Roma 73 – 35010 Borgoricco (PD), P.IVA 04908300280, email info@idealmedica.it, PEC centromedicoodontoiatricoamatosrl@legalmail.it.

2. COS’È QUESTO SERVIZIO
IDEALMEDICA utilizza un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale per gestire le comunicazioni con i pazienti su WhatsApp e telefono: prenotazione, modifica e cancellazione di appuntamenti, promemoria, richieste informative generali, lista d’attesa.

Quando scrivi o chiami questo numero, stai interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, non direttamente con una persona. Puoi richiedere in qualsiasi momento di parlare con un operatore umano dello studio.

L’assistente virtuale non fornisce mai diagnosi, terapie o valutazioni cliniche: ogni decisione medica resta sempre ed esclusivamente riservata al personale sanitario. Il servizio non è pensato per urgenze o emergenze mediche: in caso di sintomi acuti o urgenza, contattare il numero di emergenza (118) o recarsi al pronto soccorso.

3. DATI TRATTATI

  • Dati identificativi: nome, numero di telefono, email.
  • Codice fiscale e data di nascita, utilizzati per riconoscerti come paziente già registrato presso lo studio.
  • Dati relativi agli appuntamenti (data, ora, tipo di prestazione).
  • Contenuto delle conversazioni (messaggi testuali WhatsApp, trascrizione delle chiamate vocali).

4. FINALITÀ E BASE GIURIDICA
Il trattamento è svolto per gestire il rapporto con lo studio (prenotazioni, promemoria, informazioni), sulla base:

  • dell’esecuzione di obblighi contrattuali/precontrattuali verso il paziente, per i dati identificativi e di appuntamento;
  • del consenso esplicito, per i dati che possono rivelare indirettamente informazioni sulla salute (es. tipo di prestazione prenotata) — consenso richiesto e raccolto all’inizio della conversazione con l’assistente virtuale, revocabile in qualsiasi momento.

5. COME VENGONO TRATTATI I DATI DALL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
I messaggi vengono elaborati da un servizio di intelligenza artificiale fornito da Microsoft Azure OpenAI Service, con infrastruttura nell’Unione Europea, nell’ambito di un accordo (DPA) conforme al GDPR. I dati più sensibili (es. coordinate bancarie, email, telefono) vengono anonimizzati prima di essere elaborati dall’IA, ove tecnicamente non necessari all’operazione richiesta.

I canali di comunicazione sono gestiti tramite fornitori terzi: Twilio (messaggistica WhatsApp) e VAPI (gestione delle chiamate vocali), che agiscono come responsabili/sub-responsabili del trattamento per la sola trasmissione tecnica dei messaggi/chiamate.

6. CONSERVAZIONE DEI DATI
Le conversazioni (testo e trascrizioni vocali) sono conservate per un periodo di 365 giorni, trascorso il quale vengono cancellate automaticamente, salvo obblighi di legge diversi (es. conservazione documentazione contabile/fiscale per i dati di fatturazione).

7. DIRITTI DELL’INTERESSATO
In qualsiasi momento puoi esercitare, contattando IDEALMEDICA all’indirizzo info@idealmedica.it:

  • diritto di accesso, rettifica, cancellazione dei tuoi dati;
  • diritto di opposizione e limitazione del trattamento;
  • diritto alla portabilità dei dati;
  • diritto di revocare il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca;
  • diritto di richiedere in ogni momento di essere messo in contatto con un operatore umano invece dell’assistente virtuale.

Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

8. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei tuoi dati o al funzionamento dell’assistente virtuale: info@idealmedica.it — tel. 049 5798603.